Veu del Consumidor

Entendre el que els nostre clients pensen del nostres productes i serveis i la percepció que tenen de nosaltres com a marca és clau. Les xarxes socials o els diferent mitjans digitals permeten tant una interacció constant amb els nostres clients com milers de canals on els nostres clients poden opinar sobre el què oferim.

A Big Thing Analytics utilitzem eines de NLP (Natural Language Processing) per fer anàlisi de sentiment de les interactuacions en les xarxes socials dels nostres clients. Mitjançant aquestes eines, podrem avaluar i entendre de forma automatitzada quina és la percepció dels nostres productes, de la nostra marca o de les nostres actuacions, facilitant tant accions de promoció com de mitigació d’incidents. A més, a  Big Thing Analytics som experts en la implementació i estudi del NPS (Net Promoter Score). Aquest indicador ens ajuda a avaluar la percepció dels clients de la nostra marca/producte. A més del càlcul de l’indicador, a Big Thing Analytics ens hem especialitzat en avaluar els factors que en determinen la pujada o baixada i quines accions concretes podem definir per tal d’incrementar-lo.