La Analítica de Clientes es un campo de mucha aplicación a la Estrategia de Clientes. Utilizando herramientas de Inteligencia Artificial y Machine Learning obtenemos Insights de nuestros clientes y aplicamos acciones. Esto nos proporciona una visión holística de nuestros clientes y a la vez personalizada, posibilitando la creación de modelos con una visión única de cliente.
Análisis de Indicadores y KPIs
La implementación de indicadores específicos para clientes (KPI, Key Performance Indicator) ayudan a la comprensión de los usuarios y su interacción con nuestro negocio. Una buena elección de indicadores nos permitirán conocer mucho mejor a nuestros clientes y su comportamiento, facilitando acciones concretas.
En Big Thing Analytics te ayudamos a la elección, cálculo e integración de los indicadores claves para tu Negocio.
Creamos plataformas (Frameworks) de gestión de indicadores, de forma que puedas monitorizar en todo momento qué elementos de tu Negocio evolucionan como deseas y cuales requieren de más atención.
Los KPIs se integran en herramientas de Visualización o Dashboards, convirtiendo los datos en Insights e Información, posibilitando acciones concretas sobre tus clientes y su comportamiento.
Algunos de los indicadores claves en la gestión de clientes son:
- Customer Life Time Value
- Retorno de la Inversión (ROI)
- Scoring de Clientes
- Recency-Frequency-Monetary (RFM)
- Porcentaje de Clientes Recurrentes (Engagement)
- Probabilidad de abandono (Churn)
- Net Promoter Score (NPS)
Visualización de Datos
Los sistemas de Visualización de Datos te ayudarán a comprender de forma extensiva tu negocio, tus clientes y la evolución de las iniciativas que lleves a cabo. Asimismo, podrás tomar acciones basadas en el conocimiento profundo de tus datos y convertirte en una organización Data Driven.
En Big Thing analytics ponemos a tu disposición potentes cuadros de mando (Dashboards) para que puedas visualizar los datos clave de tu negocio de forma dinámica.
Trabajamos con las mejores tecnologías y partners de Visualización de Datos. Te ayudamos a integrar estos sistemas en tu organización, de forma que puedas monitorizar los KPIs e Insights de forma dinámica, atractiva y accionable.
Las ventajas que te aportarán un potente sistema de visualización de datos son:
- Automatización de las tareas de reporting: no más horas malgastadas en hoja de cálculo, automatizamos todo el proceso para crear Dashboards en minutos.
- Toma de decisiones basadas en datos (Visión Data Driven)
- Seguimiento de KPIs: puedes monitorizar tu ROI, el Life Time Value o el riesgo de abandono de tus clientes de forma clara.
- Visualización dinámica: los datos se actualizan en tiempo real, de forma que las decisiones que tomes serán con la mejor y más actualizada información posible.
Data Science
La figura del Data Science se ha configurado de vital importancia para muchos ámbitos de las organizaciones. Aplicado al conocimiento de los usuarios, el análisis de datos y la creación de modelos matemáticos nos proporcionan información valiosísima y nos ayudan en las decisiones Data Driven.
En Big Thing Analytics disponemos de especialistas en Data Science con alto conocimiento de modelos aplicados a la Estrategia de Clientes.
Aplicamos modelos matemáticos y Big Data para conseguir modelos de personalización y segmentación, retención y loyalty.
Enfocamos los proyectos de Data Science mediante tres siguientes fases:
- Exploración de datos: Obtención, limpieza y preparación de los datos necesarios (Data Mining)
- Definición e implementación de modelos de Inteligencia Artificial.
- Consultoría estratégica para la accionabilidad de los resultados