Customer Life Time Value
¿Quin és el valor actual dels nostres clients tenint en compte el seu comportament futur?
El càlcul del LTV dels nostres clients ens permet establir una estratègia per incrementar el valor de la nostra base de clients amb una visió a llarg termini.
El procés passa per definir un perímetre (per exemple, 12 mesos), una mètrica (per exemple, número de compres d’un determinat producte) i fer la predicció d’aquesta mètrica sobre el perímetre per a la nostra base de clients (¿Quantes compres d’un determinat producte faran els nostres clients en 12 mesos?).
Un cop coneguem el número de compres mitjà de la nostra base de clients, podem agrupar els nostres clients d’acord a diferents criteris (Dimensions) i compara-ne el LTV. Això ens pot permetre per exemple comparar el LTV dels usuaris que han visitat el nostre ecommerce per primera vegada mitjançant un ordenador versus els que ho van fer mitjançant la nostra App (en aquest cas per tant la Dimensió és el dispositiu). Amb aquesta informació, podrem decidir en quin dispositiu ens interessa més invertir tenint en compte la rentabilitat futura dels nostres clients.
A Big Thing Analytics utilitzem models de predicció per calcular el LTV de bases de clients, ja siguin grans o petites. També t’ajudem a definir quines dimensions són valuoses per a l’ànalisi del teu negoci i implementem tota l’estratègia, definició i implementació del LTV dins la teva organització, proporcionant una font valuosísima d’informació per a la implementació de polítiques a mig i llarg termini.