Fidelització de Clients

Tenir clients satisfets incideix positivament en moltíssims aspectes de tot negoci. Fer un bon anàlisi de quins són els factors de satisfacció, quins elements provoquen més insatisfacció/fustració en els nostres clients ens ajudarà a definir polítiques encaminades a retenir aquests clients i fidelitzar-los.

A Big Thing Analytics som experts en definir l’estratègia d’implementació dels diferents KPIs que ens ajudaran a monitoritzar l’engagement dels nostres clients i els factors que hi ajuden. Definim anàlisi per entendre els factors de repeticions de compra dels clients i les diferències de comportament entre els usuaris nous i els que repeteixen. Això possibilita extreure patrons de comportament en l’adquisició dels clients, el que ens permet respondre a preguntes fonamentals: ¿Quant ens ha costat adquirir un client per primera vegada? ¿el client que ve per segona vegada, ve per canals d’aquisició més barats? ¿Cóm podem promoure aquests canals d’adquisició més barats per abaratir els costos d’adquisició?