L’aproximació als nostres clients ja no pot ser efectuada de forma global. Les dades de les que disposem com a negoci ens permet entendre millor els patrons de comportament dels nostres clients i per tant ens permet definir estratègies de segmentació, per tal que el missatge i la proposta que arribi als nostres usuaris sigui personalitzada.
A Big Thing Analytics definim i implementem estratègies de segmentació de clients utilitzant models de clustering que ens permeten crear grups de clients amb afinitats semblants, ja sigui comportamentals (grups de clients que es comporten de forma similar quan visiten el nostre lloc web) o transaccionals (grups de clients que compren de forma similar). Aquest anàlisi permet ajudar a oferir-los allò que realment els interessa, en el moment en què els interessa i en el format en què els interessa; això incrementa de forma substancial el número de productes venuts, però també el valor i el marge de les ventes i la lleialtat del client en vers la nostra marca.